2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)雖已落幕，但億聯(lián)銀行對(duì)金融消費(fèi)者的權(quán)益守護(hù)并未停歇。近年來(lái)，億聯(lián)銀行持續(xù)將消保理念融入業(yè)務(wù)全流程，以常態(tài)化機(jī)制筑牢金融安全防線，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
在本次“3·15”活動(dòng)期間，億聯(lián)銀行通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)、重點(diǎn)群體精準(zhǔn)宣教、全員能力提升、維權(quán)渠道暢通等多維度舉措，全面開(kāi)展金融知識(shí)普及與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
線下辦公場(chǎng)所多維發(fā)力，打造沉浸式教育陣地。億聯(lián)銀行在辦公場(chǎng)所通過(guò)LED形象展示屏、海報(bào)欄、消保專區(qū)電視、主題條幅、戶外跑馬屏等載體，全方位展示活動(dòng)主題、播放原創(chuàng)消保動(dòng)畫(huà)、公示維權(quán)渠道，營(yíng)造濃厚的教育宣傳氛圍，讓金融知識(shí)觸手可及。
線上平臺(tái)協(xié)同賦能，擴(kuò)大金融知識(shí)覆蓋范圍。依托訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、官方網(wǎng)站、手機(jī)App、微信銀行等線上渠道，億聯(lián)銀行精準(zhǔn)發(fā)布警惕虛假理財(cái)“殺豬盤”、防范“職業(yè)背債人”等原創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)提示推文，針對(duì)高發(fā)金融網(wǎng)絡(luò)亂象強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)銀行push推送、首頁(yè)開(kāi)屏彈窗等形式，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)信息精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，貼合數(shù)字化消費(fèi)趨勢(shì)。
聚焦重點(diǎn)群體，開(kāi)展定制化精準(zhǔn)教育。緊扣新就業(yè)群體金融服務(wù)需求，億聯(lián)銀行主動(dòng)走進(jìn)快遞網(wǎng)點(diǎn)、外賣員聚集點(diǎn)，面向快遞員、外賣配送員等“兩司兩員”開(kāi)展定制化金融知識(shí)普及服務(wù)。工作人員結(jié)合其工作特性與風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)，重點(diǎn)講解個(gè)人信息保護(hù)、防范電信詐騙、理性消費(fèi)借貸、警惕非法金融廣告等實(shí)用內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)，切實(shí)提升新就業(yè)群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。
強(qiáng)化全員培訓(xùn)，夯實(shí)消保專業(yè)基礎(chǔ)。億聯(lián)銀行組織開(kāi)展覆蓋全行各層級(jí)的金融消保案例專題培訓(xùn)，并配套開(kāi)展閉卷考試，以學(xué)促考、以考促干，推動(dòng)消保理念融入業(yè)務(wù)全流程、服務(wù)各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)消保業(yè)務(wù)能力與合規(guī)服務(wù)意識(shí)雙提升。
暢通維權(quán)渠道，保障消費(fèi)者訴求高效落地。億聯(lián)銀行規(guī)范渠道公示，在辦公場(chǎng)所、線上平臺(tái)統(tǒng)一公示投訴電話、監(jiān)督服務(wù)電話；設(shè)置專屬客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱及客戶接待室，安排專人負(fù)責(zé)處置；在手機(jī)銀行App、微信銀行開(kāi)通智能客服模塊，支持7×24小時(shí)在線提交咨詢、投訴與建議。同時(shí)，積極推廣吉林省金融消費(fèi)者投訴服務(wù)熱線（0431-86012378）及吉林省金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)平臺(tái)小程序，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)高效渠道依法維權(quán)。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程。億聯(lián)銀行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化消保長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，將消保理念融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以專業(yè)能力筑牢根基，以有溫度的守護(hù)陪伴消費(fèi)者，助力構(gòu)建安全有序、公平公正的金融消費(fèi)環(huán)境。
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