“收到‘花錢就能修復(fù)不良征信’的信息轉(zhuǎn)發(fā)，正確做法是哪個？”3月14日上午，在武漢眾邦銀行設(shè)置的金融知識攤位前，該行消保專員和黨員志愿者向正參與活動的張阿姨提問�！安恍�、不理、不轉(zhuǎn)賬！”張阿姨信心滿滿地回答。這是眾邦銀行進商圈舉辦“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”主題金融教育宣傳活動中的一幕生動現(xiàn)場。
今年3.15期間，眾邦銀行創(chuàng)新形式，以數(shù)字化成果展示與互動體驗相結(jié)合的方式，打造了一場兼具專業(yè)性與實用性的金融知識普及活動。從數(shù)智賦能到拓展特色服務(wù)，從源頭治理到重點人群守護，眾邦銀行持續(xù)推動體制機制完善和技術(shù)與服務(wù)升級，切實守護廣大金融消費者合法權(quán)益。
深化宣教，踐行金融為民理念
活動當天，在武漢武商夢時代廣場前，眾邦銀行的服務(wù)點位吸引了眾多市民駐足咨詢。該行舉辦的活動全方位覆蓋金融知識普及的多個維度，特別注重“貼近網(wǎng)絡(luò)金融場景”的綜合知識普及，提升金融消費者、投資者的風險防范意識。
通過數(shù)字金融展區(qū)的展示，在消費者體驗“一屏觀全域、一網(wǎng)管全程、一鍵助決策”的數(shù)據(jù)駕駛艙后，消費者直觀感受金融科技賦能消保工作的變革力量。在為民辦實事服務(wù)區(qū)，消保專員和黨員志愿者現(xiàn)場演示了眾邦銀行手機銀行APP、線下綠色窗口、大字版功能等適老化改造成果，解決老年群體“數(shù)字鴻溝”問題；介紹了針對“兩司兩員”（貨車司機、網(wǎng)約車司機、外賣員、快遞員）的專屬金融支持政策、信貸支持，讓市民感受到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便捷服務(wù)。
同時，現(xiàn)場還設(shè)立了風險防范教育環(huán)節(jié)和互動體驗環(huán)節(jié)，圍繞網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法金融活動等重點風險開展警示宣講，通過案例講解普及防范技巧與正規(guī)維權(quán)渠道。設(shè)置咨詢臺與有獎競答，以互動形式強化宣傳效果，在輕松愉悅的氛圍中鞏固了金融消保知識。
科技賦能，打造智慧消保平臺
為提升消保工作智能化、精細化水平，提升消保響應(yīng)效率，眾邦銀行創(chuàng)新搭建集成化、智能化的“眾智消保平臺”，以“流程標準化、管理精細化、服務(wù)智能化”為核心，構(gòu)建投訴風險識別、案件全生命周期管理、智能聯(lián)動、數(shù)據(jù)駕駛艙四大功能模塊，實現(xiàn)“事事有回音、件件有著落、全程可追溯”。
其中，“眾智消保平臺”建設(shè)的投訴風險識別模塊，依托數(shù)據(jù)驅(qū)動與智能模型，自動識別高風險主體并持續(xù)優(yōu)化迭代，提升風險預(yù)警能力。案件全生命周期管理模塊，構(gòu)建“受理－分派－處置－反饋－歸檔－復(fù)盤”閉環(huán)流程，實現(xiàn)全流程規(guī)范高效，推動消保工作從個案處置向類案治理升級。數(shù)據(jù)駕駛艙模塊，作為智慧中樞，實現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)管全程、一鍵助決策”，為提升消保管理決策提供精準數(shù)據(jù)支撐。同時，平臺建立跨機構(gòu)協(xié)同解決機制，構(gòu)建“守信激勵、失信懲戒”的金融消費信用生態(tài)。
科技力量深度融入消保全流程，推動該行服務(wù)響應(yīng)精準度和投訴辦結(jié)率進一步提升，工單流轉(zhuǎn)效率提升30%，讓“金融為民”的服務(wù)內(nèi)涵更加可感可觸。
源頭治理，持續(xù)構(gòu)建長效機制
秉持“以人民為中心”和“以客戶為中心”的發(fā)展理念，眾邦銀行持續(xù)深化金融消保工作，構(gòu)建“黨委管消保、全行管消�！钡摹按笙！惫ぷ鞲窬�，完善體制機制建設(shè)，提升溯源治理水平，以更大力度、更實舉措做好金融消費者權(quán)益保護工作。
該行堅持消保優(yōu)先戰(zhàn)略引領(lǐng)，將消費者權(quán)益保護擺在經(jīng)營發(fā)展核心位置，把消保要求寫入公司章程、納入董事會及高管層職責范疇。持續(xù)將消保意識深度融入經(jīng)營管理與服務(wù)全流程，建立定期消保專題匯報制度，確保重大經(jīng)營決策充分評估對消費者合法權(quán)益的影響。構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的績效考核與責任追究機制，實現(xiàn)“人人肩上有責任，心中有消�！�。
眾邦銀行持續(xù)加強全流程產(chǎn)品審查源頭治理，將消保審查關(guān)口全面前移，在新產(chǎn)品、新服務(wù)研發(fā)設(shè)計階段即嵌入消保審核環(huán)節(jié)。該行制定專項消保審查管理辦法，成立跨部門消保審查委員會，確保各項金融產(chǎn)品與服務(wù)始終符合各項標準要求。同時針對60歲以上客戶，該行通過科技手段對老年客戶業(yè)務(wù)進行全流程的可回溯記錄，讓老年客群在數(shù)字時代既能享受科技便捷，也能保有從容與安全。
該行黨委還重點打造了 “黨建+” 特色模式，通過“黨建+志愿服務(wù)”“黨建+消�！薄包h建反詐先鋒隊”等方式，深入社區(qū)、商圈、農(nóng)村等基層一線，把金融知識普及、消費者權(quán)益保護、反詐防騙宣傳送到群眾家門口，切實將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為金融為民、服務(wù)民生的實際效能。
消費者權(quán)益保護是銀行高質(zhì)量發(fā)展的基石。下一步，眾邦銀行將始終堅守金融為民初心，秉持“客戶至上”理念，將智慧手段賦能消保服務(wù)、以創(chuàng)新模式筑牢風險防線、用生動宣教強化金融素養(yǎng)，持續(xù)做“有溫度、有速度、有深度”金融服務(wù)踐行者，為構(gòu)建健康和諧的金融生態(tài)環(huán)境貢獻堅實力量。
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